O Certificado é apenas a ‘ponta de um iceberg’

A Dávila Arquitetura comemora 19 anos de Certificação ISO 9001. Após auditoria do Bureau Veritas em agosto, nosso certificado foi mais uma vez confirmado. Este resultado somente foi possível graças ao talento e ao empenho de seus colaboradores, em especial da equipe responsável pela manutenção e evolução do Sistema de Gestão da Qualidade. Um agradecimento extra cabe aos nossos clientes e parceiros, que ao longo de todos estes anos têm participado com suas críticas para nosso aprimoramento.

Um Sistema de Gestão da Qualidade como o que a Dávila mantém desde 2001 (sendo que a certificação ocorreu em 2002), tem como propósito principal a satisfação dos clientes de uma organização. A ideia é que, enquanto garantimos que uma determinada qualidade combinada para nossos serviços seja alcançada, nosso cliente, satisfeito, repetirá a parceria e nos recomendará a outros.

Segundo um relatório de 2016 da UNIDO (United Nations Industrial Development Organization) em relação ao contexto da certificação ISO 9001 no Brasil, o país tinha naquele momento 9.500 certificados válidos. Deste total, apenas 28% correspondiam a certificados mantidos por 10 anos ou mais. Isto indica que não é qualquer empresa ou organização que se dispõe a implementar – e manter – por anos a fio, um sistema normatizado, voltado à satisfação do cliente. De fato, não é uma tarefa fácil.
E qual seria a motivação das organizações em obter uma certificação que demanda expressivos investimentos e um esforço adicional em relação às atividades do cotidiano? Este mesmo relatório da UNIDO indica que boa parte das empresas o faz buscando a melhoria. Ou seja, as organizações acreditam que os padrões da ISO 9001 colaboram para a construção de uma empresa melhor, mais bem estruturada, com processos funcionais e bem definidos, sempre almejando cumprir e ultrapassar os compromissos com seus clientes. É precisamente por estes motivos que há tanto tempo a Dávila Arquitetura se esforça para manter sua certificação. E o certificado representa apenas a ‘ponta do iceberg’ de uma grande mobilização.

Nosso intuito é melhorar a cada dia, inovando, experimentando, consolidando aquilo que temos de bom e corrigindo aquilo em que não somos tão bons assim. Com base em nossa experiência, afirmamos que vale a pena nos juntarmos a este esforço para promover uma evolução na gestão no Brasil. Os benefícios são percebidos não apenas pelas empresas e seus clientes, mas por toda a sociedade.